答

消費者透過瀏覽網頁, 如需直接與客服人員詢問及聯繫, 即可點選網頁上的 [ 線上客服 ], 直接與企業主客服人員通話. 而客服人員僅需使用市內電話, 即可對談, 也就是 [ PC to Phone ]。

答

完全不需要, 只需指定受話的中華電信市內電話即可(單線或總機均可), 不需購買及安裝任何設備, 亦毋須改變使用習慣.

答

可無限通話及通數使用, 無論通數再多, 通話時間再長, 一樣繳交月租費940元.

答

傳真申請書後, 約三個工作日內即可使用.

答

. 使用即時通訊需安裝通訊軟體, 而發話及受話方均需互納為聯絡人, 程序繁複, 且有個人隱私考量.
. 雙方的網路品質不易控制, 語音品質較差, 容易斷線或延遲.
. 客服人員不一定均可在電腦面前接聽即時通訊, 常有離線或未接聽狀況.
. 即時通訊無法轉接其他部門人員接聽, 只可重新聯繫其他帳號, 更生不便.
. 眾多公司因商業保密考量, 均於伺服器端以防火牆阻擋即時通訊, 無法使用.
. 企業主因應即時通訊, 需另行購置耳機麥克風等設備.
. 接聽客服電話之窗口, 不一定使用電腦.

『網路080』與『即時通』比較表
項目	網路080	即時通
加入聯絡人	不需	需要
語音品質	優	不一定
受話方使用電腦	不需	需要
電話轉接	可	不可
伺服器防火牆限制	無	常有
受話方設備	原有市話話機	另備耳機麥克風
下載軟體	不需	需要

答

. 傳統080之電信話費不可控, 每月數千至數萬元, 負擔相對增加.
. 透過 [ 網路080 ] 大幅降低傳統080之高額話費.
. 現今消費者習慣透過瀏覽企業主網站瞭解各項產品及企業資訊, 如需另行撥打電話, 操作不便.
. 確實掌握消費者使用及瀏覽習性, 即時點選即時通話.

答

可以, 只要貼入 [ 中華電信eYP Talk ] 所寄發的連結, 即可供消費者點選通話. 連結碼範例如下： http://www.eyp.com.tw/interactive/index.php? act=talk&lang=zh-tw&userid=XXXXX

答

一般企業主均以免費080付費電話服務來提升客服水平, 但每月電信話費太高, 無法控制而卻步, 現可利用 [ 網路080 ] 結合企業網站, 即可提升客服水平, 增加消費者便利性, 提高詢問率, 有效獲得營業銷售契機.

答

和傳統080服務的最大差異, 就是全球各地客戶均可透過 [ 網路080 ] 與企業主通話, 客戶同樣免付費, 而傳統080則無法使用, 抑或電信話費無法負擔.

答

其他類似同業之網路080服務, 係於企業主處安裝網路閘道器（ VG, Voice Gateway), 並與電話總機串接, 雖可使用, 但仍還有多項問題如下:
. 需要購置網路閘道器, 價格通常數萬元, 每年還有系統維護費.
. 且因電話總機之品牌差異, 安裝設定程序繁複, 不易解決.
. 安裝系統後, 容易造成原有總機系統之不相容.
. 系統如產生問題, 均需專人來維修, 使用時程常遭延宕.

答

中華電信將統於當月十日前寄送次月應繳付 [ 月租費 ] 帳單予申請戶, 申請戶需於當月廿五日前繳費即可. 申請戶除可至五大超商繳費外, 另可至中華電信全國各營業據點繳費.